Dados dispersos
Dados ligados
Os dados críticos vivem em silos espalhados por sistemas, equipas e formatos, o que torna difícil ter uma visão completa e fiável.
Os seus dados, sistemas e conhecimento a trabalhar em conjunto.
PRODUTOS DE IA · AGENTES · AUTOMAÇÃO
Desenhamos e construímos produtos de IA, agentes e sistemas inteligentes que transformam trabalho complexo em software autónomo.
Fale-nos do trabalho. Recebe uma avaliação franca: se a IA é a resposta certa e como seria um primeiro projeto.
LIGUE O SEU CONHECIMENTO
Integra-se com as ferramentas e sistemas que já tem.
COMO FUNCIONA
Diga-nos o que quer alcançar, em linguagem natural.
A Agenius escolhe e configura os agentes certos para a sua tarefa.
Os agentes planeiam, usam ferramentas, passam o trabalho entre si e resolvem a tarefa em conjunto.
Receba resultados verificados, relatórios e próximos passos.
A STACK COM QUE CONSTRUÍMOS
MODELOS
FERRAMENTAS E PLATAFORMAS
FORNECEDORES DE CLOUD
UM ECOSSISTEMA UNIFICADO
Do CRM e das ferramentas de produtividade às plataformas de dados e sistemas internos, a Agenius integra-se em todo o seu ecossistema.
Sincronize dados de clientes e dispare ações de IA.
Transforme dados de marketing e vendas em insights.
Leve a IA para as conversas diárias da sua equipa.
Trabalhe no Outlook, no Teams e não só.
Aceda aos seus conteúdos e compreenda-os.
Ligue a sua base de conhecimento interna.
Transforme documentos em inteligência acionável.
Integre dados empresariais com segurança.
Automatize pagamentos e fluxos de receita.
Ligue tudo com a nossa camada de API flexível.
Mergulhamos nos seus objetivos, desafios e oportunidades para chegar ao que realmente importa.
Desenhamos a solução certa, focada em valor real para o utilizador, viabilidade técnica e impacto a longo prazo.
Desenvolvemos, integramos e testamos com precisão, transformando ideias em sistemas de IA robustos e escaláveis.
Lançamos com confiança, com uma integração segura e sem atritos no seu ambiente real.
Medimos, aprendemos e melhoramos continuamente, para que a sua inteligência cresça com o tempo.
SEGURANÇA · GOVERNAÇÃO · FIABILIDADESEGURANÇA
Do controlo de acessos à observabilidade, a Agenius ajuda as equipas a pôr sistemas de IA em produção com segurança, fiabilidade e escala.
EXPLORAR POR DESAFIO
Veja como os sistemas inteligentes podem mudar a forma como a sua organização compreende a informação, executa o trabalho, se relaciona com os clientes e cria valor. Comece por uma família ou diga-nos o que quer alcançar.
O QUE GOSTARIA DE ALCANÇAR?
A mostrar os 17 casos de uso
01 · CONHECIMENTO E DECISÕES
Torne útil tudo o que a sua empresa sabe.
As organizações acumulam enormes quantidades de informação, mas usá-la depende muitas vezes de saber onde procurar, a quem perguntar e como as diferentes peças se relacionam. Os sistemas inteligentes podem mudar a forma como as pessoas descobrem, compreendem e usam aquilo que a empresa já sabe.
02 · OPERAÇÕES DE NEGÓCIO
Deixe a inteligência fazer o trabalho avançar.
Muitos processos são difíceis não pelas tarefas em si, mas pelas passagens de mão, pelas exceções, pela recolha de informação e pela coordenação entre elas. A inteligência pode ligar esses passos em fluxos de trabalho que avançam sozinhos, com pessoas envolvidas onde é preciso critério.
03 · EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Melhores experiências, assentes num conhecimento mais profundo.
O valor da IA virada para o cliente não vem de uma janela de chat. Vem de ligar a conversa ao conhecimento da empresa, ao contexto do cliente e às ações operacionais que resolvem de facto as coisas.
04 · VENDAS E CRESCIMENTO
Transforme informação em oportunidade.
As equipas comerciais trabalham entre CRM, email, folhas de cálculo, ferramentas de pesquisa, documentos e plataformas de comunicação, e boa parte do seu tempo vai para reunir informação e preparar trabalho, em vez de estar com os clientes.
05 · INTELIGÊNCIA DOCUMENTAL
Dos documentos às decisões e à ação.
Há processos carregados de documentos em todos os setores. O valor está em transformar documentos em informação estruturada, ligá-la aos registos a que diz respeito e levá-la aos processos onde é precisa.
06 · INTELIGÊNCIA SETORIAL
Feito à medida da forma como o seu setor trabalha.
As mesmas capacidades de base, adaptadas a ambientes operacionais muito diferentes: conhecimento, agentes, automação, aplicações e infraestrutura moldados aos sistemas, processos e requisitos do seu setor.
01CONHECIMENTO E DECISÕES
Faça uma pergunta em linguagem corrente e obtenha uma resposta tirada do conhecimento da sua própria empresa, com as fontes.
Ver a solução02CONHECIMENTO E DECISÕES
Investigue uma questão de negócio em fontes internas e externas e obtenha conclusões estruturadas, com as provas que as sustentam.
Ver a solução03CONHECIMENTO E DECISÕES
Veja os dados relevantes, os prós e contras e os caminhos possíveis, enquanto a decisão continua a ser sua.
Ver a solução04OPERAÇÕES DE NEGÓCIO
As faturas que chegam por email passam pela extração, conciliação, validação e aprovação até ao seu ERP, com pessoas envolvidas só onde são precisas.
Ver a solução05OPERAÇÕES DE NEGÓCIO
Os pedidos que chegam por email, formulários, chat e tickets são compreendidos, encaminhados e resolvidos, e as exceções passam para uma pessoa.
Ver a solução06OPERAÇÕES DE NEGÓCIO
Agentes especializados coordenam a pesquisa de fornecedores, a comparação, a revisão de contratos, as aprovações e as ordens de compra em torno de um único objetivo.
Ver a solução07EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Um agente de apoio que conhece o cliente, investiga o problema e resolve o que está autorizado a resolver.
Ver a solução08EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Os novos clientes são acompanhados ao longo da integração enquanto o sistema recolhe documentos, coordena equipas e acompanha o progresso.
Ver a solução09VENDAS E CRESCIMENTO
Os comerciais partem de um briefing de conta já preparado, não de uma página em branco.
Ver a solução10VENDAS E CRESCIMENTO
Propostas redigidas a partir de conhecimento aprovado da empresa, com as lacunas assinaladas antes da revisão.
Ver a solução11INTELIGÊNCIA DOCUMENTAL
Perceba as obrigações, prazos, cláusulas e riscos de todos os seus contratos, ligados aos clientes e fornecedores a que dizem respeito.
Ver a solução12INTELIGÊNCIA DOCUMENTAL
Cada documento que chega é identificado, lido, verificado com os seus registos e enviado para o processo que precisa dele.
Ver a solução13INTELIGÊNCIA DOCUMENTAL
Relatórios montados a partir dos seus sistemas, com as alterações relevantes explicadas, prontos para revisão.
Ver a solução14INTELIGÊNCIA SETORIAL
A informação dos ativos é monitorizada e as situações que pedem atenção são identificadas antes de se tornarem avarias.
Ver a solução15INTELIGÊNCIA SETORIAL
Alertas, contas e contrapartes são analisados continuamente, e os casos que pedem atenção chegam ao analista já preparados.
Ver a solução16INTELIGÊNCIA SETORIAL
Os sinais de stock, vendas e abastecimento são lidos em conjunto, para que a reposição se decida antes de as prateleiras esvaziarem ou de o stock se acumular.
Ver a solução17INTELIGÊNCIA SETORIAL
As equipas de manutenção e suporte encontram o manual, o procedimento e o histórico do equipamento certos para o problema que têm à frente.
Ver a soluçãoAinda nenhum caso de uso do catálogo corresponde a todos estes critérios. É exatamente o tipo de desafio em torno do qual construímos.
A DIFERENÇA
O mesmo pedido de um cliente, tratado em três níveis de inteligência. É esta progressão que separa um sistema operacional de um modelo de linguagem posto atrás de uma janela de chat.
A minha ligação à internet está sempre a cair. Já é a terceira vez este mês.
Eis os passos do guia de conectividade: reinicie o router, verifique os cabos e afaste o router de fontes de interferência.
FONTE · GUIA DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE
A nossa encomenda de corpos de válvula era para sexta-feira. Ainda chega a tempo?
As encomendas standard são expedidas dentro do prazo previsto nas suas condições de entrega. Pode acompanhar a encomenda no portal de cliente.
FONTE · CONDIÇÕES DE ENTREGA
Tenho um pagamento com cartão de ontem à noite que não reconheço.
Se não reconhecer um pagamento, bloqueie temporariamente o cartão na app e contacte-nos para abrir uma contestação.
FONTE · POLÍTICA DE CONTESTAÇÃO DE CARTÃO
O meu envio aparece como atrasado e o meu cliente precisa dele amanhã.
Os atrasos podem dever-se ao mau tempo ou à falta de capacidade. O seguimento é atualizado automaticamente à medida que o envio avança.
FONTE · PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE ENVIOS
O casaco que encomendei veio no tamanho errado. Posso trocá-lo antes do fim de semana?
Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias. Pode imprimir uma etiqueta de devolução na sua conta.
FONTE · POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
A minha fatura da luz veio o dobro do costume. Passa-se alguma coisa?
As faturas podem subir no inverno, quando o consumo aumenta. Os nossos conselhos de poupança podem ajudá-lo a reduzir o consumo.
FONTE · PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE FATURAÇÃO
Posso mudar a minha sessão de fisioterapia de quinta-feira? Surgiu-me um imprevisto no trabalho.
Para remarcar, ligue para a receção durante o horário de funcionamento ou use a página de marcações online.
FONTE · GUIA DE MARCAÇÕES DA CLÍNICA
A minha ligação à internet está sempre a cair. Já é a terceira vez este mês.
É um problema repetido na sua linha, por isso os passos habituais dificilmente o vão resolver. A resolução recomendada é um diagnóstico de linha.
A nossa encomenda de corpos de válvula era para sexta-feira. Ainda chega a tempo?
Parte da sua encomenda está retida na fase de revestimento, por isso a entrega de sexta-feira está em risco. A resolução recomendada é um envio parcial das unidades já concluídas.
Tenho um pagamento com cartão de ontem à noite que não reconheço.
Este pagamento não corresponde à sua atividade habitual. O passo seguinte recomendado é bloquear o cartão e abrir uma contestação.
O meu envio aparece como atrasado e o meu cliente precisa dele amanhã.
O seu envio perdeu a ligação de ontem à noite no centro regional. A resolução recomendada é passá-lo para a rota expressa da manhã.
O casaco que encomendei veio no tamanho errado. Posso trocá-lo antes do fim de semana?
O tamanho L está em stock. A resolução recomendada é uma troca, em vez de um reembolso.
A minha fatura da luz veio o dobro do costume. Passa-se alguma coisa?
A sua fatura foi calculada com uma leitura estimada demasiado alta. A resolução recomendada é refaturar com a leitura real.
Posso mudar a minha sessão de fisioterapia de quinta-feira? Surgiu-me um imprevisto no trabalho.
Há vagas na quinta-feira ao fim do dia e na sexta-feira de manhã com o mesmo fisioterapeuta. A resolução recomendada é mudar a sessão.
A minha ligação à internet está sempre a cair. Já é a terceira vez este mês.
Vejo dois problemas de ligação na sua linha este mês. Posso fazer agora um diagnóstico remoto? A ligação vai cair durante cerca de dois minutos.
CONFIRMA ANTES DE AGIR
Sim, pode avançar.
Encontrei uma avaria na sua linha e marquei a visita de um técnico. A confirmação com a hora da visita já vai a caminho.
Fora da política, o caso passa para uma pessoa, com tudo o que já foi reunido.
A nossa encomenda de corpos de válvula era para sexta-feira. Ainda chega a tempo?
As unidades já prontas podem seguir na sexta-feira e as restantes no início da próxima semana. Uma entrega dividida serve-lhe, ou prefere receber tudo junto?
CONFIRMA ANTES DE AGIR
Dividida, por favor. Precisamos das primeiras unidades na sexta.
As unidades concluídas seguem na sexta-feira, como previsto, e as restantes no início da próxima semana. O plano de entrega atualizado já está no seu email.
Fora da política, o caso passa para uma pessoa, com tudo o que já foi reunido.
Tenho um pagamento com cartão de ontem à noite que não reconheço.
Só para confirmar: não fez o pagamento a um comerciante online no estrangeiro ontem à noite? Se for o caso, bloqueio já o cartão, e terá de o atualizar onde o tiver guardado.
CONFIRMA ANTES DE AGIR
Não fui eu. Bloqueie, por favor.
O seu cartão está bloqueado, a contestação está aberta e já vai a caminho um cartão novo. Vai receber as atualizações da contestação por email.
Fora da política, o caso passa para uma pessoa, com tudo o que já foi reunido.
O meu envio aparece como atrasado e o meu cliente precisa dele amanhã.
Posso passar a sua encomenda para a rota expresso da manhã, com entrega amanhã antes do meio-dia. No seu contrato, isto tem um custo adicional. Avanço?
CONFIRMA ANTES DE AGIR
Sim, pode marcar.
O seu envio segue na rota expressa da manhã e chega amanhã antes do meio-dia. O seguimento já está atualizado.
Fora da política, o caso passa para uma pessoa, com tudo o que já foi reunido.
O casaco que encomendei veio no tamanho errado. Posso trocá-lo antes do fim de semana?
Temos o tamanho L em stock. Prefere uma troca, com entrega na sexta-feira e recolha do original ao mesmo tempo, ou o reembolso?
CONFIRMA ANTES DE AGIR
A troca, por favor.
O seu tamanho L chega na sexta-feira e a transportadora recolhe o outro casaco ao mesmo tempo. Não precisa de imprimir nada.
Fora da política, o caso passa para uma pessoa, com tudo o que já foi reunido.
A minha fatura da luz veio o dobro do costume. Passa-se alguma coisa?
A leitura real do seu contador é inferior à estimativa. Refaço a fatura com esse valor? O próximo pagamento seria ajustado em conformidade.
CONFIRMA ANTES DE AGIR
Sim, por favor.
A fatura usou uma estimativa. A sua fatura corrigida é mais baixa e o pagamento do próximo mês já foi ajustado.
Fora da política, o caso passa para uma pessoa, com tudo o que já foi reunido.
Posso mudar a minha sessão de fisioterapia de quinta-feira? Surgiu-me um imprevisto no trabalho.
Há vagas na quinta ao fim do dia e na sexta de manhã com o mesmo fisioterapeuta. Qual prefere?
CONFIRMA ANTES DE AGIR
Sexta de manhã, por favor.
Feito: tem sessão marcada para sexta-feira de manhã com o mesmo fisioterapeuta. Vai receber um lembrete na véspera.
Fora da política, o caso passa para uma pessoa, com tudo o que já foi reunido.
ANTES E DEPOIS
Quatro transformações, cada uma tirada de um caso de uso do catálogo. Escolha uma e veja o processo mudar.
A resposta existe algures na organização. Encontrá-la obriga a pesquisar em vários sistemas e a perguntar a meio mundo.
Uma só pergunta vai para um assistente que pesquisa todas as fontes a que você tem acesso e responde com citações.
Cada fatura passa por várias pessoas e sistemas, com uma folha de cálculo pelo meio e um arquivo no fim.
As faturas são lidas, conciliadas e validadas automaticamente. As pessoas só veem as exceções e as aprovações que precisam delas.
O cliente explica o problema, depois volta a explicá-lo, enquanto o operador procura o histórico em vários sistemas.
O agente já chega a conhecer a conta e o histórico, investiga e resolve o que está autorizado a resolver.
A pesquisa de fornecedores, a comparação de preços, a revisão de contratos, a verificação de stock e as aprovações acontecem cada uma no seu sítio, uma atrás da outra.
Agentes especializados trabalham em paralelo num único objetivo, com as aprovações integradas no fluxo.
EXPLORAR POR SETOR
Cada setor tem os seus próprios sistemas, processos, conhecimento e desafios operacionais. Juntamos engenharia de IA e conhecimento do negócio para construir soluções que encaixam nos ambientes onde têm de funcionar.
UM PONTO DE PARTIDA, MUITAS OPORTUNIDADESUm fabricante interessado em manutenção preditiva pode descobrir que as mesmas bases servem também a pesquisa de conhecimento técnico, a documentação de manutenção, a gestão de peças sobressalentes, as compras, a comunicação com fornecedores, os relatórios de produção e os fluxos de controlo de qualidade.
O SEU CASO DE USO
As oportunidades de IA mais valiosas nem sempre cabem em categorias predefinidas. Quer esteja a explorar uma ideia, a repensar um processo ou a resolver um desafio próprio da sua organização, a Agenius pode ajudar a transformá-lo numa solução inteligente que funciona.
Desenhamos o sistema à volta do problema, em vez de forçar o problema a caber num produto que já existe.
OS DESAFIOS DO SEU NEGÓCIO. A NOSSA ENGENHARIA. NOVAS POSSIBILIDADES.
Diga-nos o que quer alcançar. Vamos ver como a IA, a automação e o software inteligente o podem ajudar a passar da possibilidade a um impacto real no negócio.
Fale-nos do seu caso de usoExplore o que construímos
A Agenius junta inteligência, conhecimento, automação, aplicações e a tecnologia que já tem para criar soluções desenhadas à medida da forma como o seu negócio funciona, e do que pode vir a ser.
CASO DE USO 01 · CONHECIMENTO E DECISÕES
Faça uma pergunta em linguagem corrente e obtenha uma resposta tirada do conhecimento da sua própria empresa, com as fontes.
Para responder a uma única pergunta, os colaboradores pesquisam em documentos, wikis internas, emails, pastas partilhadas, registos do CRM e meia dúzia de aplicações. A informação costuma existir algures na organização. Encontrar a parte certa leva tempo e depende muitas vezes de saber a quem perguntar.
Um assistente empresarial ligado às fontes de conhecimento que cada pessoa está autorizada a usar. Poderia:
Um gestor de cliente pergunta: “Que compromissos assumimos com este cliente e quais estão ainda por cumprir?” O assistente reúne os contratos, as notas de reunião, a atividade no CRM e a informação de projeto relevantes, e compõe uma resposta que remete para cada fonte.
O assistente só lê o que a pessoa que pergunta pode ver, e cada resposta mostra de onde veio, para que possa ser verificada.
Menos tempo a procurar, conhecimento mais fácil de partilhar e acesso mais consistente ao que a organização já sabe.
CASO DE USO 02 · CONHECIMENTO E DECISÕES
Investigue uma questão de negócio em fontes internas e externas e obtenha conclusões estruturadas, com as provas que as sustentam.
Investigar uma questão de negócio implica reunir informação de muitas fontes, comparar conclusões, confirmar factos e escrever um resumo útil. Em equipas de vendas, estratégia, compras e gestão, esse trabalho pode levar dias antes de se tomar uma decisão.
Um sistema de investigação que analisa uma questão de negócio a partir de fontes internas e externas. Poderia:
“Investigue os cinco maiores potenciais clientes neste mercado e identifique onde os nossos serviços podem responder às necessidades do negócio deles.” O sistema reúne informação sobre as empresas, analisa os sinais relevantes, compara o que encontra e prepara um relatório de investigação.
As conclusões chegam com as respetivas evidências, para que quem age com base nelas veja em que assenta cada uma.
Ciclos de investigação mais rápidos e informação mais estruturada por trás de cada decisão.
CASO DE USO 03 · CONHECIMENTO E DECISÕES
Veja os dados relevantes, os prós e contras e os caminhos possíveis, enquanto a decisão continua a ser sua.
Há perguntas sem uma única resposta. Comparar fornecedores, avaliar riscos operacionais, ler sinais de abandono de clientes ou investigar uma anomalia de desempenho obriga a juntar dados, pesar prós e contras e reparar no que falta.
Uma aplicação de apoio à decisão que ajuda as pessoas a avaliar uma situação. Poderia:
Um gestor que analisa a renovação de um fornecedor vê lado a lado o histórico de entregas, as questões em aberto, as condições contratuais e duas alternativas, com as lacunas de informação claramente assinaladas.
O sistema prepara e explica. A decisão continua nas mãos da pessoa responsável.
Decisões mais bem informadas, com o raciocínio e as evidências à vista.
CASO DE USO 04 · OPERAÇÕES DE NEGÓCIO
As faturas que chegam por email passam pela extração, conciliação, validação e aprovação até ao seu ERP, com pessoas envolvidas só onde são precisas.
Chega uma fatura por email. Alguém abre o anexo, extrai a informação, identifica o fornecedor, encontra a nota de encomenda, compara valores e quantidades, procura discrepâncias, pede aprovação, atualiza o ERP e arquiva o documento. Em centenas ou milhares de faturas, isto torna-se uma carga administrativa considerável.
Um fluxo de trabalho inteligente que recebe faturas, compreende o seu conteúdo, obtém a informação relacionada e executa os passos de processamento certos. Poderia:
Chega uma fatura por email. O sistema lê-a, encontra a nota de encomenda correspondente e repara que a quantidade faturada difere da quantidade recebida. Essa exceção segue para o aprovador certo com as evidências em anexo; as faturas que batem certo são lançadas no ERP e arquivadas.
Exceções e aprovações vão para a pessoa certa. Nada é lançado sem as verificações que a sua equipa financeira define, e cada passo fica registado.
Menos passagens manuais, processamento mais rápido e exceções detetadas antes de chegarem à contabilidade.
CASO DE USO 05 · OPERAÇÕES DE NEGÓCIO
Os pedidos que chegam por email, formulários, chat e tickets são compreendidos, encaminhados e resolvidos, e as exceções passam para uma pessoa.
Os pedidos chegam por email, formulários, chat e sistemas de tickets. Cada um tem de ser compreendido, classificado, priorizado, encaminhado e resolvido, normalmente por alguém que o lê e decide para onde deve ir.
Um sistema que trata os pedidos recebidos desde a compreensão até à conclusão. Poderia:
Um colaborador pede acesso a uma aplicação de negócio. O sistema verifica a função do colaborador, identifica a política de acesso, pede aprovação se for necessário e cria o ticket de serviço ou o pedido de acesso.
As ações mantêm-se dentro das políticas que definir. Tudo o que fique fora delas vai para uma pessoa, com o contexto já reunido.
Tratamento de pedidos mais consistente e menos passagens manuais.
CASO DE USO 06 · OPERAÇÕES DE NEGÓCIO
Agentes especializados coordenam a pesquisa de fornecedores, a comparação, a revisão de contratos, as aprovações e as ordens de compra em torno de um único objetivo.
As compras abrangem pesquisa de fornecedores, comparação de preços, revisão de contratos, verificação de stock, validação orçamental, aprovação, criação da nota de encomenda e comunicação com o fornecedor. O trabalho passa entre pessoas e sistemas, e cada passagem é uma oportunidade para atrasos.
Em vez de um único agente tentar tratar de tudo, vários agentes especializados coordenam-se em torno do mesmo objetivo:
Um pedido de equipamento de substituição dá início a um objetivo. Pesquisa, comparação e revisão do contrato decorrem em paralelo, o responsável pelo orçamento aprova a opção recomendada, e seguem-se a nota de encomenda e os emails ao fornecedor.
As aprovações fazem parte do fluxo, e os agentes só criam os registos e enviam as comunicações para que estão autorizados.
Ciclos de compra mais rápidos, verificações consistentes e um registo claro do motivo de cada escolha.
CASO DE USO 07 · EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Um agente de apoio que conhece o cliente, investiga o problema e resolve o que está autorizado a resolver.
Quando um cliente contacta o apoio, a equipa precisa de saber quem é, o que usa, as interações anteriores, o problema atual, as políticas de serviço aplicáveis e que ações estão disponíveis. Essa informação costuma estar espalhada por vários sistemas.
Um agente de apoio ao cliente ligado ao seu conhecimento, CRM, sistemas de tickets e APIs operacionais. Poderia:
Um cliente de telecomunicações reporta uma ligação à internet instável. O agente obtém a conta, verifica os diagnósticos de serviço relevantes, identifica os passos de resolução disponíveis e guia o cliente até à solução. Quando necessário, cria um ticket ou escala o caso.
O agente atua dentro das resoluções que autorizar e passa a conversa a uma pessoa, com um resumo, quando o caso o exige.
Os clientes explicam-se uma só vez, os problemas de rotina resolvem-se mais depressa e a sua equipa dedica o tempo aos casos que precisam de pessoas.
CASO DE USO 08 · EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Os novos clientes são acompanhados ao longo da integração enquanto o sistema recolhe documentos, coordena equipas e acompanha o progresso.
A integração de clientes pode envolver recolha de documentos, verificação de identidade, criação de conta, formação, configuração e coordenação entre várias equipas. Os clientes ficam à espera de passagens internas e as equipas andam atrás de informação em falta.
Um sistema de integração que guia os clientes e coordena o trabalho nos bastidores. Poderia:
Um novo cliente empresarial recebe orientação personalizada enquanto o sistema recolhe a documentação necessária, cria os pedidos internos e mantém todas as equipas a par do progresso.
Os passos de verificação e aprovação continuam com as equipas responsáveis. O sistema prepara o trabalho e acompanha-o.
Um arranque mais rápido e claro para os clientes e menos insistências manuais para as suas equipas.
CASO DE USO 09 · VENDAS E CRESCIMENTO
Os comerciais partem de um briefing de conta já preparado, não de uma página em branco.
Antes de uma reunião, os comerciais reúnem informação dos sites das empresas, notícias, histórico do CRM e notas internas. Grande parte do tempo vai para a preparação, e não para conversar com clientes.
Um agente que investiga potenciais clientes e prepara informação estruturada sobre cada conta. Poderia:
Antes de uma primeira reunião, o comercial recebe um briefing com as novidades recentes da empresa, os seus prováveis desafios, o histórico que já está no CRM e temas de conversa sugeridos.
O agente prepara. O comercial decide o que usar e como.
Conversas mais bem preparadas e mais tempo dedicado a vender.
CASO DE USO 10 · VENDAS E CRESCIMENTO
Propostas redigidas a partir de conhecimento aprovado da empresa, com as lacunas assinaladas antes da revisão.
Preparar uma proposta implica combinar requisitos do cliente, informação técnica, condições comerciais, casos de estudo e conhecimento interno, muitas vezes copiando de documentos antigos e esperando que ainda estejam atualizados.
Um sistema de propostas que monta um rascunho relevante a partir de informação aprovada. Poderia:
Uma equipa comercial partilha os requisitos de um cliente. O sistema redige uma proposta a partir de descrições e condições aprovadas e assinala os requisitos a que não conseguiu responder, para a equipa completar.
Cada rascunho passa pela sua revisão antes de qualquer envio.
Propostas mais rápidas e consistentes, feitas com informação atual e aprovada.
CASO DE USO 11 · INTELIGÊNCIA DOCUMENTAL
Perceba as obrigações, prazos, cláusulas e riscos de todos os seus contratos, ligados aos clientes e fornecedores a que dizem respeito.
As empresas precisam de conhecer as suas obrigações, prazos, cláusulas e riscos, e de saber em que diferem os seus contratos uns dos outros. Esse conhecimento está dentro de centenas de documentos que alguém tem de ler.
Uma aplicação de contratos assente em informação estruturada, algo muito diferente de carregar um PDF num chatbot. Poderia:
Antes de uma renovação, a equipa comercial vê num só lugar todos os contratos com esse fornecedor, as cláusulas que diferem das condições padrão e as datas que importam.
Os desvios são assinalados para revisão jurídica ou comercial, e são as pessoas que decidem o que aceitar.
Obrigações e riscos visíveis antes de se tornarem problemas, e revisões mais rápidas.
CASO DE USO 12 · INTELIGÊNCIA DOCUMENTAL
Cada documento que chega é identificado, lido, verificado com os seus registos e enviado para o processo que precisa dele.
As organizações recebem documentos de seguros, notas de encomenda, documentação de fornecedores, formulários de clientes, recibos de despesas e formulários de candidatura, muitas vezes nas mesmas caixas de correio. Alguém tem de perceber o que é cada um, retirar o que importa e encaminhá-lo.
Um sistema de receção de documentos que percebe o que chega e para onde deve ir. Poderia:
Um fornecedor envia um certificado, uma fatura e um formulário assinado no mesmo email. O sistema reconhece os três, extrai o conteúdo de cada um, confronta o certificado com o registo do fornecedor e envia cada documento para o processo que precisa dele.
Os documentos que o sistema não consegue classificar com confiança vão para uma pessoa, e cada decisão de encaminhamento fica registada.
Receção mais rápida, menos documentos perdidos entre caixas de correio e informação mais limpa a entrar nos seus processos.
CASO DE USO 13 · INTELIGÊNCIA DOCUMENTAL
Relatórios montados a partir dos seus sistemas, com as alterações relevantes explicadas, prontos para revisão.
Os relatórios periódicos obrigam a recolher números de vários sistemas, consolidá-los, verificá-los e descrever o que mudou. O trabalho repete-se todas as semanas ou meses, e pode levar dias de cada vez.
Um sistema de reporting que prepara relatórios estruturados a partir das fontes que já usa. Poderia:
Todas as segundas-feiras, os responsáveis de operações recebem um rascunho do relatório semanal: as principais métricas consolidadas de cada sistema, as alterações relevantes explicadas em linguagem simples e o detalhe de suporte em anexo.
Os relatórios chegam como rascunhos. Os responsáveis por eles reveem-nos e aprovam-nos antes de qualquer partilha.
Relatórios prontos mais cedo, preparados sempre da mesma forma, e mais tempo para as conversas que devem gerar.
CASO DE USO 14 · INTELIGÊNCIA SETORIAL
A informação dos ativos é monitorizada e as situações que pedem atenção são identificadas antes de se tornarem avarias.
Os dados dos equipamentos, os registos de manutenção e as condições de operação estão em sistemas diferentes. Muitas vezes, os problemas só se notam quando algo deixa de funcionar, e o planeamento passa a ser uma reação às avarias.
Um sistema de inteligência de manutenção ligado à informação dos seus ativos. Poderia:
As leituras de uma bomba afastam-se do padrão normal. O sistema relaciona a alteração com o histórico da bomba, recomenda uma inspeção, confirma que a peça de substituição provável está em stock e abre um pedido de manutenção para o planeador.
Os planeadores de manutenção decidem o que agendar. O sistema põe as condições à vista e prepara o trabalho.
Atenção aos equipamentos antes de avariarem, e manutenção planeada em vez de reativa.
CASO DE USO 15 · INTELIGÊNCIA SETORIAL
Alertas, contas e contrapartes são analisados continuamente, e os casos que pedem atenção chegam ao analista já preparados.
As equipas de risco e compliance analisam alertas, transações e fichas de clientes dispersos por sistemas centrais, ferramentas de triagem e documentos. A maioria dos alertas acaba por ser rotina, mas cada um obriga um analista a reunir o contexto antes de se poder decidir.
Um sistema de análise de risco ligado aos seus dados de transações, registos de clientes e políticas. Poderia:
Um alerta assinala uma série invulgar de transferências. O sistema reúne o histórico da conta, as contrapartes envolvidas e a política aplicável, e prepara um dossiê curto com o que encontrou. O analista revê as evidências em vez de as reconstruir do zero.
Os analistas tomam todas as decisões. O sistema prepara as evidências e regista o que verificou, para que cada resultado possa ser explicado a um auditor.
Menos tempo a reunir informação, revisões mais consistentes e um registo completo de como se chegou a cada decisão.
CASO DE USO 16 · INTELIGÊNCIA SETORIAL
Os sinais de stock, vendas e abastecimento são lidos em conjunto, para que a reposição se decida antes de as prateleiras esvaziarem ou de o stock se acumular.
As decisões de inventário dependem de dados de vendas, prazos de entrega dos fornecedores, promoções, stock em armazém e padrões sazonais, normalmente guardados em sistemas separados. Os planeadores conciliam tudo em folhas de cálculo, e os problemas aparecem sob a forma de ruturas ou excesso de stock.
Um sistema de inteligência de inventário ligado aos seus dados de vendas, stock e fornecedores. Poderia:
As vendas de um produto sobem mais depressa do que o habitual em três lojas. O sistema associa a variação a uma promoção regional, percebe que o stock vai esgotar antes da próxima entrega e sugere uma transferência a partir de um armazém próximo e uma encomenda antecipada, prontas para o planeador aprovar.
Os planeadores aprovam cada encomenda e cada transferência. Cada sugestão mostra os dados que a sustentam.
Menos ruturas, menos stock em excesso e planeadores que passam o tempo a decidir em vez de a conciliar.
CASO DE USO 17 · INTELIGÊNCIA SETORIAL
As equipas de manutenção e suporte encontram o manual, o procedimento e o histórico do equipamento certos para o problema que têm à frente.
As equipas técnicas dependem de manuais, procedimentos de diagnóstico e histórico de equipamentos espalhados por sistemas e papel. Quando algo avaria, perde-se tempo a encontrar a informação certa antes de o trabalho poder começar.
Um assistente de conhecimento técnico ligado à informação dos seus equipamentos e aos seus procedimentos. Poderia:
Um técnico de manutenção descreve uma avaria numa linha de produção. O assistente obtém o histórico do equipamento, o procedimento aplicável e as peças sobresselentes em stock, e prepara o pedido de manutenção.
Os técnicos decidem o que fazer. O assistente traz-lhes o que precisam para decidir.
Diagnóstico mais rápido, menos tempo a procurar e conhecimento que fica na organização.
COMO TRABALHAMOS
COMO FALHAM OS PROJETOS DE IA
| Como começa | Como acaba | |
|---|---|---|
| NAS OPERAÇÕES | Um ficheiro de exemplo, com quem o construiu aos comandos. | Dados reais, casos-limite e pessoas que não pediram nada disto. |
| Vinte reuniões e três apresentações. | Nada a funcionar. | |
| Os primeiros 80 por cento, feitos num dia. | Os últimos 20 por cento, um atoleiro que ninguém previu. | |
| Uns poucos dólares por mês na demo. | Uma fatura que dispara com o volume real, e um trabalho de depuração que não é de ninguém. | |
| A aplicação já tem IA. | Ninguém a abre depois da primeira semana. | |
| NUMA STARTUP | Oito semanas, entregue na data. | À custa de todos os atalhos. |
| Um projeto externo, pago na totalidade. | O primeiro engenheiro que contrata quer reescrevê-lo. | |
| Seis meses de tesouraria. | Nada que um cliente possa usar. |
Planeamos os últimos 20 por cento antes da primeira linha de código.
O QUE CONSTRUÍMOS
Os fundadores trazem um produto para pôr nas mãos dos clientes. Os responsáveis de operações e de informática trazem as 20 horas por semana gastas a copiar dados entre sistemas. Uns e outros acabam aqui.
Um fluxo de trabalho ou uma ideia de produto, mapeados. Onde um modelo ajuda, onde basta código simples, onde uma ferramenta pronta já resolve e onde não se deve tocar em nada. Recebe uma resposta clara, mesmo que seja não.
Tira da sua secretária: os palpites.
Produtos que as pessoas abrem todos os dias. O modelo é a parte mais pequena. O trabalho está na pesquisa de contexto, nos pipelines, nas avaliações e na interface à volta, construídos com testes, um modelo de dados a sério e uma stack para a qual consegue contratar, para que o próximo engenheiro que contratar fique com ele.
Tira da sua secretária: a funcionalidade que ninguém usa.
As vinte horas por semana a copiar entre portais, CSV e folhas de cálculo, entregues a um sistema que faz o trabalho. Uma pessoa aprova antes de qualquer envio.
Tira da sua secretária: o relatório de cinco horas.
Ferramentas ligadas aos sistemas que a sua equipa já usa, para que o trabalho avance sem mais um separador. Documentadas para que outra equipa as possa gerir.
Tira da sua secretária: o copiar e colar entre sistemas.
Não sabe bem do que precisa? Fale-nos do trabalho.
DEPOIS DO LANÇAMENTO
Uma pessoa com nome, um canal onde o sistema reporta e o que conta como falha silenciosa.
O custo por tarefa, com volume real, faz parte do desenho. Um fluxo que custa uns dólares numa demo pode custar milhares por mês com volume real.
Uma atualização do modelo, uma mudança de processo, um campo novo na exportação. Quem corrige, e como se deteta.
Fique connosco para isso, ou assuma-o internamente com a documentação.
EM QUE ACREDITAMOS
Um agente é o último passo. A maior parte do ganho está num fluxo de trabalho bem construído, com um modelo onde é preciso critério.
Pipelines, pesquisa de contexto, integrações, pontos de aprovação, avaliações e monitorização são o sistema. O modelo continua substituível.
O modelo fica com as decisões de critério. Tudo o que tem uma resposta correta é código, testado como código.
Por isso o sistema regista o que acabou de fazer, e alguém o lê.
Por tarefa, por cliente, com o seu volume real, comparado com o que a tarefa custa hoje a uma pessoa. Desde o primeiro desenho.
Se achamos que a IA não consegue fazer um trabalho com fiabilidade, dizemo-lo antes de alguém pagar um projeto.
RESPOSTAS DIRETAS
Respondidas com franqueza, antes de ter de as fazer.
Nada público, por agora, e não vamos inventar. O que lhe podemos mostrar é um primeiro projeto sobre os seus próprios dados, pequeno o suficiente para ser avaliado por si só.
Não há fase de demo. Construímos sobre os seus dados reais e os seus casos-limite desde o início, medimos a precisão nos seus casos e só damos mais margem ao sistema à medida que a conquista.
Então a reunião continua. O modelo é a parte mais pequena. O trabalho está no pipeline de dados, na pesquisa de contexto, nas integrações com os seus sistemas, nos pontos de aprovação, nas avaliações e na monitorização à volta, e o modelo continua substituível.
Não. É feito para ser entregue: código, prompts, avaliações, infraestrutura e documentação, escritos para que outra equipa o possa levar em frente sem nós.
Vê o sistema a funcionar à medida que cresce, e pode abri-lo quando quiser. É muito mais difícil desaparecer disso do que de um relatório de progresso.
Delimitamos um único fluxo de trabalho, com uma definição escrita de concluído, antes de começar qualquer projeto. Se acharmos que a IA não o faz com fiabilidade, dizemo-lo nessa altura, não na décima semana.
Os limites dos dados ficam definidos por escrito antes de se tocar em qualquer coisa: onde vivem os dados, que modelos os veem e o que sai do seu ambiente. Como isso fica no seu caso é o tema da primeira conversa.
De acordo. Código simples onde há uma resposta certa, o modelo só para decisões de critério, uma pessoa nos pontos de controlo que importam e precisão medida nos seus casos reais antes de o sistema ganhar mais margem.
Isso decide-se antes do lançamento: quem o vigia, quanto custa por mês a funcionar e o que acontece quando uma atualização do modelo ou uma mudança de processo estraga alguma coisa. Fique connosco para isso, ou assuma-o internamente com a documentação.
Tem de ligar, ou ninguém o usa. A integração faz parte do trabalho, e é orçamentada como a parte cara que é.
Com um número. Antes de construir, acordamos o número que o trabalho tem de mexer e medimo-lo face à sua base atual, para que o retorno apareça nas suas unidades.
O fornecedor do modelo vai lançar a funcionalidade genérica. O que não vai lançar é a versão ligada aos seus dados, às suas aprovações e aos fluxos de trabalho dos seus clientes. É essa a parte que construímos.
Se conseguir arranjar um, arranje. Somos a ponte para fundadores que precisam de algo nas mãos dos clientes antes dessa contratação, e o projeto é feito para que essa pessoa fique com ele em vez de o reescrever: testes, um modelo de dados a sério, uma stack para a qual consegue contratar e documentação escrita para quem o abrir a seguir.
Talvez não precise. Se uma ferramenta pronta resolve, é isso que lhe dizemos. Construímos quando o trabalho tem de correr sobre os seus dados, dentro dos seus sistemas, sem supervisão, e sobreviver à sua primeira contratação.
Que modelos veem os seus dados, em que contas, e se alguma parte é usada para treino, fica definido por escrito antes de o trabalho começar. Vai para o contrato, onde nenhuma opção nas definições o pode desfazer.
Uma lista escrita do que é registado, do que é guardado e durante quanto tempo, com tudo o que não precisa de ser guardado a zero, e uma data de eliminação para o fim do contrato.
Cada passo fica por escrito: onde são guardados, que fornecedor de modelos responde e em que região, e cada serviço no caminho do pedido, com o respetivo país. Nada entra nessa lista sem a sua aprovação.
Pessoas com nome, listadas antes de o trabalho começar, através de contas que são suas e que pode revogar. O sistema tem a sua própria identidade, com o menor âmbito que funcione, e o acesso de escrita é ligado por si.
Cada ação que pode executar está listada. Enviar, apagar, pagar e correr código têm, cada um, uma regra de aprovação definida por si. Um só interruptor trava tudo, e fica nas suas mãos. Cada ação fica registada, com o que a desencadeou e o que aconteceu.
Ainda tem uma? Faça-a no formulário.
CONSTRUA COM A AGENIUS
O que está a tentar resolver, o que já experimentou e onde vive o trabalho. Sem campo de orçamento. Recebe uma leitura franca sobre se a IA é a resposta certa e sobre como seria um primeiro projeto.
A equipa lê todas as mensagens. Sem número de pedido, sem cronómetro, apenas uma pessoa a ler o que escreveu.
A equipa lê todas as mensagens.